Sommario

1 - PRESENTAZIONE

2 - PREMESSA

2.1 - DEFINIZIONI

2.2 - RIFERIMENTI NORMATIVI

2.3 - PRINCIPI DELLA CARTA DELLA MOBILITA’

3 - PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA

3.1 - TRASPORTI

3.2 - ECOLOGIA

3.3 - COSTRUZIONI INDUSTRIALI

3.4 - ENERGIA

4 - INFORMAZIONI SUL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO URBANO DI MATERA

4.1 - TRASPORTO PUBBLICO URBANO MATERA

4.2 - CARATTERISTICHE DEI SERVIZI

5 - IL SISTEMA TARIFFARIO

5.1 - TITOLI DI VIAGGIO

5.2 - I BIGLIETTI

5.3 - GLI ABBONAMENTI

5.4 - UFFICIO ABBONAMENTI MICCOLIS

5.5 - RIVENDITORI AUTORIZZATI BIGLIETTI

6 - DIALOGO FRA AZIENDA ED UTENTI

6.1 - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)

6.2 - INFORMAZIONI UTILI AGLI UTENTI

6.3 - SEGNALAZIONI E RECLAMI

6.4 - RISARCIMENTO DANNI (COPERTURE ASSICURATIVE)

6.5 - IL QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE SULLA SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA E MONITORAGGIO DEL

SERVIZIO

7 - REGOLAMENTO DI VIAGGIO LINEE URBANE

7.1 - LE REGOLE DEL VIAGGIO

7.2 - TITOLI DI VIAGGIO E VERIFICA

7.3 - SMARRIMENTO ABBONAMENTI

7.4 - TRASPORTO DI PASSEGGERI CON MOBILITA’ RIDOTTA

7.5 - TRASPORTO BAMBINI E PASSEGGINI

7.6 - TRASPORTO ANIMALI

7.7 - TRASPORTO BAGAGLI

7.8 - FUNZIONE DEI CONTROLLORI